12351热线电话的受理范围主要包括：
1. 劳动法律、法规和政策方面的咨询；
2. 对职工生活困难需要帮扶的求助；
3. 对侵害职工合法权益行为的控告和申诉；
4. 对紧急突发事件和重大安全事故的报告；
5. 其他涉及职工合法权益问题的反映。
12351热线提供7×24小时服务，并有专人负责接听。处理时间会根据具体事项而定，通常情况下，最快1天可以处理完毕。
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